Devoluciones y cambios
Devoluciones
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, puedes devolver tu pedido.
Si no está satisfecho con los artículos que recibió, tiene derecho a devolverlos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su paquete.
Condiciones de devolución:
- El pedido debe incluir todas las piezas y embalajes originales , en las mismas condiciones en que se recibió.
- El producto debe haber sido manipulado con normalidad . No se aceptarán daños causados por un uso indebido.
- Los productos higiénicos deben limpiarse completamente antes de devolverlos.
- El producto ya debe haber estado defectuoso en el momento de la entrega .
Nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los gastos de envío de devolución.
Las devoluciones se procesan en un plazo de 7 días hábiles . Si se cumplen las condiciones, la devolución se confirmará oficialmente dentro de este plazo.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si sospechamos que el artículo fue usado o dañado por razones no causadas por nosotros.
¿Cómo devuelvo mi pedido?
Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, siga estos pasos:
Enviar un correo electrónico a: info@olivynejewellery.com
Incluya los siguientes detalles en su correo electrónico:
- Número de orden
- Motivo de la devolución
- Foto del artículo (si está dañado)
- Nombre completo del cliente
- Dirección de envío
Le proporcionaremos la dirección de devolución correcta.
No devuelva su paquete a la dirección del remitente.
Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.
Nota : No ofrecemos devoluciones gratuitas. Se aplican gastos de envío.
Cancelación / Derecho de desistimiento
De acuerdo con las leyes de protección al consumidor aplicables, los clientes privados (no comerciales) tienen derecho a rescindir el contrato.
A. Derecho de desistimiento – Información
Tiene usted derecho a desistir del contrato en un plazo de 30 días, a partir del día en que usted (o una persona autorizada por usted, distinta del transportista) recibió el último artículo de su pedido.
Como trabajamos con un sistema de procesamiento totalmente automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente después de su recepción.
Por lo tanto, la cancelación ya no es posible una vez realizado el pedido .
Los reembolsos solo se pueden procesar después de que se hayan recibido los artículos devueltos .
Para ejercer su derecho de desistimiento, envíenos un correo electrónico indicando claramente su solicitud a info@olivynejewellery.com
El desistimiento se considerará válido una vez recibido el artículo devuelto.
Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.
Pedido ya enviado
Puede solicitar la cancelación dentro de 1 hora después de realizar su pedido.
Se le solicita amablemente que espere la entrega y luego siga las instrucciones de devolución anteriores si es necesario.
Puede informarnos con antelación si tiene intención de devolver el producto.
Para ayudarnos a procesar su devolución rápidamente, envíenos un comprobante del envío de devolución una vez que el paquete esté en camino de regreso.
Efecto de la retirada
Si desiste del contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto devuelto y su notificación por escrito de desistimiento.
Los reembolsos se emitirán a través del mismo método de pago utilizado para la compra, a menos que se acuerde lo contrario.
No se cobrarán cargos adicionales por el reembolso.